Polityka zwrotu kosztów

Regulamin "Reklamacja i zwroty"
  1. Do niniejszego Regulaminu „Reklamacji i zwrotów" odpowiednie zastosowanie mają pojęcia zdefiniowane w Regulaminie Sklepu internetowego.
  2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji wadliwego produktu.
  3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu. Dotyczy to wszystkich oliw z oliwek oferowanych w Sklepie internetowym Olson.
  4. Wskaźnikiem otwarcia butelki jest pierścień gwarancyjny umieszczony pod zakrętką, który trwale wysuwa się na zewnątrz podczas pierwszego odkręcenia. Zwrot butelki z widocznym pierścieniem nie jest możliwy ze względów higienicznych.
  5. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne produktu są przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady rzeczy sprzedanej) oraz art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową).
  6. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt bez wad fizycznych i prawnych.
  7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.
  8. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub elektronicznie na adres e-mail: hello@eatolson.com.
  9. Sprzedawca zaleca umieszczenie w treści reklamacji następujących informacji: danych kontaktowych, informacji o produkcie, rodzaju i daty wystąpienia niezgodności oraz preferowanego sposobu rozwiązania sprawy. Są to wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność złożonej reklamacji.
  10. W przypadku złożenia uzasadnionej reklamacji Sprzedawca - zgodnie z wyborem Klienta - wymieni Produkt na nowy lub zwróci Klientowi równowartość zakupu wraz z opłaconą dostawą.
  11. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji bezzwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  12. W przypadku, gdy Klient będący konsumentem zażąda wymiany Produktu, usunięcia wady lub złoży oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy, a Sprzedawca nie odpowie na to żądanie w terminie 14 dni kalendarzowych, uznaje się, że Sprzedawca zaakceptował to żądanie.
  13. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy:
  14. Sprzedawca odmówił wymiany na Produktu na nowy lub usunięcia wady;
  15. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie;
  16. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
  17. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z możliwości wymiany Produktu na nowy lub usunięcia wady;
  18. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  19. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
  20. Sprzedawca zwróci Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
  21. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
  22. W razie odstąpienia od Umowy Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zwrócenia Produktu Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  23. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  24. W przypadku wystąpienia braków w złożonej reklamacji Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
  25. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu.
  26. Klient, korzystający z uprawnień z tytułu rękojmi zobowiązany jest dostarczyć wadliwy produkt na adres: Olson Aleksandra Cykowska, ul. Wodzisławska 40, 44-200 Rybnik. Koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywa Sprzedawca.
  27. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Produktu, wynikające z jego niewłaściwego przechowywaniu przez Klienta. Po dostarczeniu Produktu, Klient powinien przechowywać go zgodnie z zaleceniami wskazanymi na etykiecie lub materiałach doręczonych wraz z Produktem. 
  28. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: hello@eatolson.com.